Ce livre blanc décrit les obstacles qui s'opposent au travail d'équipe appliqué au développement métier. Il présente ensuite les pratiques recommandées applicables aux personnes, aux processus et aux technologies, qui permettent d'aligner les ventes et le marketing. À travers le regard du chef de file Don Peppers, nous mettrons en lumière les principaux éléments (stratégie, processus, applications et technologies) capables de rapprocher les ventes et le marketing. Nous proposerons enfin un cadre en circuit fermé pour permettre à ces deux entités d'adopter une approche coopérative, unifiée et complète. Le résultat : une communication et un suivi continu qui produisent les relations clients les plus précieuses.
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